Công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân là gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng (cá nhân, hộ gia đình...) để tư vấn và cung cấp các giải pháp về vay vốn, đầu tư. Đồng thời, Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải làm hợp đồng, theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là định nghĩa của nghề "làm dâu trăm họ" này.
 
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (CRM) là gì   
Họ là những người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng (cá nhân, hộ gia đình) để tư vấn và bán các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Các sản phẩm ấy có thể là các khoản vay nợ, gửi tiết kiệm hoặc thẻ,..... đồng thời họ cũng là những người tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có liên quan thẩm định lại. 
 
Chuyên viên quan hệ khách hàng là vị trí khá quan trọng bởi vì họ sẽ là những người đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là rào chắn bảo vệ những rủi ro đặc thù trong ngành. 
 
Lưu ý: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân không phải là "cán bộ Tín dụng". 
 
Những áp lực một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải đối mặt khi đi làm  
Áp lực về thời gian: Làm ngân hàng vốn sẽ chịu nhiều áp lực và thời gian có lẽ là áp lực đầu tiên được kể đến. Bạn sẽ thấy rất ít nhân viên ngân hàng ra về đúng giờ, thường là về muộn hơn so với quy định để xử lý những giấy tờ, hợp đồng quan trọng trong ngày. Và không có lãnh đạo ngân hàng hoặc một khách hàng nào thích làm việc với những nhân viên chậm chạp, rề rà. Tốc độ xử lý công việc là tiêu chuẩn cực kỳ quan trọng trong các nghề dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng.
 
Áp lực về doanh số: Sau thời gian thì doanh số là áp lực công việc khiến cho nhân viên ngân hàng phải lo ngại. Nếu không đạt doanh số, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề như giảm lương, không nhận được tiền thưởng, sự trách phạt, thậm chí là đuổi việc...
 
Áp lực về sự chính xác: Là khâu đầu tiên tiếp xúc với khách hàng nên chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân đòi hỏi chính xác. Nếu việc thẩm định hồ sơ thiếu chính xác sẽ dẫn đến nhiều tác hại lớn.
 
Áp lực về trách nhiệm công việc: là chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nên bạn sẽ người đích thân tìm kiếm khách hàng, thẩm định hồ sơ,...Lúc này, bạn sẽ chịu thêm trách nhiệm trước những tổn thất có thể gây nên cho ngân hàng do khách hàng không trả được nợ.

Hi vọng với những chia sẻ trên đây, bạn sẽ hiểu rõ hơn về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cùng những áp lực khi đi làm mà không phải ai cũng sẵn sàng chia sẻ cho bạn. Truy cập vào vietnamworks.com để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức chuyên môn cùng những cơ hội việc làm tốt tại các ngân hàng.