Khách hàng cao cấp (High-end customer) là những khách hàng có khả năng mua sắm và tiêu dùng với mức giá cao và tài chính mạnh. Đây thường là những người tiêu dùng có thu nhập, tài sản và khả năng chi trả cao hơn so với người tiêu dùng thông thường. Khách hàng cao cấp có xu hướng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ chất lượng, độc đáo và có giá trị đối với họ.
Một số đặc điểm của khách hàng cao cấp bao gồm:

1. Khả năng chi trả cao: Khách hàng cao cấp có khả năng chi trả cao và thường không ngần ngại đầu tư vào những sản phẩm và dịch vụ có giá trị.
2. Yêu cầu chất lượng: Họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt, độc đáo và có thiết kế đẳng cấp.
3. Tìm kiếm trải nghiệm tốt hơn: Khách hàng cao cấp thường tìm kiếm trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn, dù có thể có giá cao hơn.
4. Thể hiện đẳng cấp: Mua sắm và tiêu dùng sản phẩm cao cấp cũng có khía cạnh về việc thể hiện đẳng cấp, vị thế xã hội và phong cách sống của khách hàng.
5. Tìm kiếm giải pháp tùy chỉnh: Khách hàng cao cấp thường đòi hỏi sự tùy chỉnh và dịch vụ cá nhân hóa, để đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của họ.
6. Tạo sự kết nối: Khách hàng cao cấp thường tạo sự kết nối với thương hiệu và sản phẩm mà họ mua, và có thể trở thành đối tượng quảng cáo miệng phổ biến khi họ chia sẻ trải nghiệm với người khác.

Thị trường khách hàng cao cấp thường được tập trung vào các ngành như thời trang, ô tô, đồ trang sức, nghệ thuật, du lịch sang trọng, và nhiều lĩnh vực khác có liên quan đến sự xa xỉ và đẳng cấp.
 
Xem thêm: Insight khách hàng cao cấp